ВАША КОРЗИНА ПУСТА
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Выберите категорию ниже, чтобы найти ответы на интересующие вопросы
Сколько стоит доставка и как быстро вы отправляете?
Самовывоз в Москве — бесплатно, заказ готов через 1–2 дня.
Яндекс Экспресс по Москве — в течение дня.
СДЭК до пункта выдачи или курьером — 3–7 дней, бесплатно при заказе от 15 000 ₽.
Доставка с примеркой по Москве — 950 ₽, бесплатно от 20 000 ₽: курьер ждёт, пока вы примерите, и забирает то, что не подошло.
Точная стоимость появится в корзине, как только вы укажете город.
Как отследить заказ?
Как только заказ уходит со склада, трек-номер приходит на почту — и в Телеграм, если вы подключили бота. Статус можно проверить в любой момент на странице «Отследить заказ», понадобится только номер заказа.
Есть ли у вас международная доставка?
Да. Напишите нашему менеджеру в Телеграм @xsaistore — подскажем стоимость и сроки для вашей страны и поможем оформить заказ.
Какие способы оплаты доступны?
Банковской картой Visa, Mastercard или МИР, по СБП, через Yandex Pay, а также частями — Яндекс Сплит и Долями. Данные карты остаются у платёжного сервиса, магазин их не видит.
Можно ли оплатить частями?
Да: Яндекс Сплит и Долями делят сумму на четыре платежа без процентов и переплаты. Решение приходит за минуту прямо при оформлении заказа — первая часть списывается сразу, остальные по графику.
Можно ли расплатиться подарочной картой?
Да. Подарочная карта XSAI — это код, который вводится в корзине при оформлении заказа. Карта не именная: воспользоваться может любой, у кого есть код, и действует она год с момента покупки.
Купить можно в разделе «Подарочные карты» — номиналы 5 000, 10 000 и 15 000 ₽ или своя сумма.
Как узнать о наличии товара?
Наличие указано на странице каждого товара. Если нужного размера или цвета нет, нажмите «Сообщить о поступлении» — напишем, как только вещь вернётся на склад.
Можно ли оформить предзаказ на изделие, которого нет в наличии?
Да. Напишите нашему менеджеру в Телеграм @xsaistore — расскажем, как это работает, назовём сроки и внесём вас в список, чтобы вы первыми узнали о поступлении.
Можно ли добавить изделия в уже оформленный заказ?
Да, пока заказ не передан в отгрузку. Напишите менеджеру в Телеграм @xsaistore как можно скорее — он проверит статус и подскажет, как внести изменения.
Можно ли изменить адрес или контакты в заказе?
Да — адрес, имя и телефон можно поменять, пока заказ не передан в отгрузку. Напишите нам в Телеграм @xsaistore.
Как выбрать размер?
У каждой вещи есть таблица размеров и пометка по посадке — маломерит, идёт в размер или оверсайз.
Сомневаетесь между двумя размерами — напишите нам в чат или в Телеграм @xsaistore, подскажем по вашим меркам. А по Москве можно заказать доставку с примеркой и решить на месте.
Сколько времени есть на возврат?
14 дней с момента получения заказа — за этот срок посылка должна дойти до нашего магазина в Москве, Бережковская набережная, 20с40.
Вещь принимаем без следов носки, с этикетками, бирками и гигиеническими наклейками. Если пломба сорвана, возврат и обмен невозможны — пожалуйста, проверяйте изделие, не нарушая её.
Изделия, сшитые по индивидуальному заказу, возврату не подлежат.
Можно ли обменять вещь на другой размер, не оформляя возврат?
Да, обмен возможен без оформления возврата.
Заполните бланк на обмен и отправьте изделие по адресу магазина. После получения оно проходит проверку на соответствие товарному виду.
Если всё в порядке, отправим вам нужный размер.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Отправку возвращаемых вещей до магазина оплачивает покупатель, посылку нужно отправить службой СДЭК. Если вы в Москве, изделие можно принести в магазин на Бережковской набережной, 20с40.
Когда вернутся деньги?
В течение 10 рабочих дней после того, как мы получим изделие и оно пройдёт проверку. Сумма возвращается тем же способом, которым была оплачена.
Что даёт карта лояльности?
XSAI VISION CARD выпускается бесплатно за минуту в личном кабинете и сразу появляется в Apple Wallet и Google Pay.
С каждой покупки возвращается от 5 до 15% баллами в зависимости от уровня: 1 балл = 1 рубль, баллами можно оплатить до 50% заказа. Уровень пересчитывается автоматически по сумме покупок — без заявок и звонков.
Как ещё заработать баллы, кроме покупок?
За отзыв с текстом — 100 баллов, ещё 200 за отзыв с фотографией (начисляем после модерации). Есть секретные коды в посылках, а на день рождения — отдельный подарок.
Что делать, если я нашёл эту же вещь дешевле?
Пришлите ссылку через кнопку «Нашли дешевле?» под ценой на странице товара — мы проверяем Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries и Lamoda.
Сравниваем цену на ценнике, без баллов, кэшбэка и скидок за способ оплаты. Если всё сходится, пришлём персональный промокод — он действует 48 часов.
Что я получу, если приведу друга?
Другу — скидка 11% на первый заказ, вам — 22% деньгами с каждой его покупки в течение 30 дней (до 33% на высоком уровне).
Заработанное можно потратить в магазине или вывести от 3 000 ₽. Личная ссылка и статистика — в разделе «Партнёрская программа».